¿Dónde está mi pedido?

 

Una vez la agencia de transporte recoja tu pedido de nuestro almacén te enviaremos un email con la información sobre la entrega. Te iremos informando por la misma vía cuando el envío cambie de estado o en el caso de que se produzca alguna incidencia. Para tener información de tu pedido, haz click en: TRACKING NUMBER

Tienes la opción de: Usar el mismo email que pusiste en el momento de la compra y el código postal de destino.

En caso de tenerlo, también puedes usar el número de seguimiento. Ten en cuenta que este número es el de la agencia de transporte, no el número de pedido.

Si necesitas información sobre los tiempos de envío, puedes encontrarla aquí.

Si necesitas más ayuda, puedes escribirnos a atencioncliente@godrevel.com.

 

¿Qué ocurre si no he recibido el correo de confirmación?

 

Si no has recibido tu correo de confirmación de compra, ten en cuenta que, a veces, suele configurarse de forma automática con el email que tengas asociado al método de pago predeterminado.

Pasados ese tiempo, por favor, echa un vistazo a la bandeja de spam y, si todavía no lo encuentras, puedes escribir a nuestro equipo para que te pueda ayudar aquí: administracion@godrevel.com.

Si es necesario, podemos cambiarlo y reenviar la información.
Necesitamos que nos digas tu nombre completo, la dirección de envío y la fecha de compra para poder localizar el pedido.

 

¿Puedo cancelar o modificar los componentes de mi pedido?

 

Sintiéndolo mucho, no es posible cancelar ni modificar los componentes del pedido una vez confirmados, lo que incluye cambios de talla o artículos seleccionados.

En caso de querer realizar un cambio, tendrás que esperar a recibir el pedido y procesarlo a través de este enlace.

https://returns.reveni.io/godrevel

El plazo para solicitar una devolución es de 20 días naturales desde la recepción del pedido.

La primera devolución dentro de la Península será gratuita y posteriormente a cargo del cliente.

¿Te has equivocado con la dirección o el email?

Entonces, ¡no te preocupes! 🤝.

Tras estos minutos, si quieres cambiar la dirección, tendrás que esperar a recibir el correo el tracking number y contactar directamente con la agencia de transporte a través de esos mismos emails. Una opción útil en estos casos es solicitar desde ahí mismo que tu paquete sea entregado en un Punto de Recogida (Parcel Shop), para facilitarte la recogida del pedido si estarás ausente.

 

No he recibido mi pedido, ¿qué ha podido ocurrir?

En el enlace del correo que te enviaremos cuando tu pedido
haya sido recogido del almacén puedes ver dónde se encuentra el paquete. Si
existe alguna incidencia o figura como entregado pero tú no lo has recibido,
escríbenos a administracion@godrevel.com

 

Hay dos motivos principales por los que puedes no haber
recibido tu pedido:

 

• Dirección incorrecta: te recomendamos que compruebes si la dirección facilitada es
  correcta. En caso de no serlo, las agencias de transporte se pondrán en
  contacto contigo directamente si se produce un fallo en la entrega. También
  puedes gestionar directamente con ellas cualquier trámite. poniéndote en
  contacto por teléfono o a través de su página web. Por nuestra parte, recibirás
  notificaciones actualizadas a tu correo sobre el estado de tu pedido.
• Entregas fallidas: La empresa ETT intentará hasta dos veces entregar el paquete.
  Después, pueden dejarlo en un Punto de Entrega (Parcel Shop) cercano, donde
  tendrás que ir a recogerlo.

 

Si finalmente el pedido no puede entregarse y se devuelve a origen, recibirás un correo electrónico para tramitar por tu cuenta la devolución del importe. Sintiéndolo mucho, no podemos volver a enviar el pedido de nuevo.

Puedes ver el estado de tu pedido aquí: *ESTADO DE MI PEDIDO*

Si sigues necesitando ayuda, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a nuestro correo: administracion@godrevel.es

⏳ Ten en cuenta que, en alta demanda como Black Friday, Navidades o Privates Sales, el pedido puede tardar más de lo habitual en ser enviado.

Envíos peninsulares e Islas Canarias Envío
peninsular estándar: Los plazos de entrega aproximados suelen ser de 2 - 4 días
laborables. Si tu pedido es inferior a 100 €, los gastos de envío serán de 3,70€
en Península y 7,20 en las Islas Baleras. Si tu pedido supera los 100€, ¡el
envío es gratuito!

Envíos a las Islas Canarias: Si tu
pedido tiene como destino las Islas Canarias, ten en cuenta lo siguiente:
Plazos de entrega aproximados de 2 - 3 días laborables. ¡Recuerda poner siempre
tu DNI en el check-out! Si tienes alguna duda o problema con tu pedido, puedes
ponerte en contacto con nosotros, administracion@godrevel.com, indicando
siempre el nombre y número de pedido.

Envíos internacionales

Envío a países de la UE:

Europa: plazo de envío estimado de 3 - 4 días laborables.

Si tu pedido supera los 100€, ¡el envío será gratuito! En caso contrario el coste del envío será de:

• Portugal: 5 EUR.
• Alemania, Francia, Italia, República Checa y Polonia: 13 EUR.
• Gran Bretaña: 18 EUR.
• Resto de Europa: 15 EUR.

En casos puntuales pueden producirse retrasos debido a días festivos, por motivos aduaneros o causas externas.
Recuerda que puedes ver el estado de tu pedido aquí.

Si tienes alguna duda o problema con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros, administracion@godrevel.com, indicando siempre el nombre y número de pedido.

Política de devoluciones

•  Devoluciones y cambios online

Si has realizado tu pedido a través de la tienda online de GODREVEL, puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 20 días naturales desde la recepción del pedido.

La gestión se realiza exclusivamente de forma online mediante el canal habilitado por GODREVEL. Para tramitarla, únicamente necesitarás tu número de pedido y el correo electrónico asociado a la compra.

En la parte inferior ayuda/ hacer un cambio o devolución

Importante:

Cada pedido debe gestionarse de manera individual utilizando el número de pedido correspondiente. Si realizaste varios pedidos, deberás tramitar una solicitud independiente para cada uno.

Una vez registrada la solicitud:

• deberás preparar correctamente los artículos;
• entregar el paquete en el punto de recogida
  indicado;
• seguir las instrucciones facilitadas por GODREVEL.

No se aceptarán entregas directas en almacenes, oficinas o
cualquier dirección distinta de la indicada durante el proceso de devolución.

Condiciones para aceptar la devolución

Para que una devolución o cambio sea aceptado, los productos deberán
encontrarse:

• sin signos de uso o lavado;
• sin manchas, olores ni desperfectos;
• con la etiqueta original;
• con el packaging original en buen estado, incluida
  la bolsa zip si procede.

GODREVEL se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones. En caso de recibir productos en mal estado o distintos a los enviados originalmente, no se realizará el reembolso ni el cambio solicitado.

Productos no admitidos para devolución

No se aceptan devoluciones, salvo defecto o error imputable a GODREVEL, de los siguientes productos:

ropa interior; calcetines; ropa de baño usada; pañuelos; cadenas; premios de sorteos; productos usados o dañados; productos adquiridos en outlets o promociones especiales.

• Gastos de devolución

Los costes de devolución son los siguientes:

Primera devolución gratuita dentro de la Península.

A partir de la segunda devolución:

• Península: 4,50 EUR.
• Baleares: 7 EUR.
• Canarias: 30 EUR.
• Portugal: 5,50 EUR.
• Resto de Europa: 16 EUR.

En devoluciones internacionales, los aranceles,
impuestos y costes aduaneros correrán íntegramente a cargo del cliente.

GODREVEL no reembolsa los gastos de envío abonados en el pedido original, salvo en casos de
producto defectuoso o error imputable a la marca.

 ¿Cuándo recibiré mi nuevo pedido o mi
reembolso?

Las devoluciones y cambios siguen un proceso logístico específico, distinto al del envío inicial del pedido.

Primero, recuerda que debes tramitar siempre la solicitud a través del canal indicado. No se aceptará ninguna devolución que no haya sido gestionada previamente mediante el formulario correspondiente.

Una vez registrada la solicitud, deberás depositar el paquete en el punto de recogida
indicado. A partir de ahí, la agencia de transporte lo recogerá y lo trasladará a nuestro almacén.

En el caso de cambios, tu nuevo pedido se enviará dentro de los plazos habituales de entrega: entre 48 y 72 horas para envíos en Península y entre 7 y 14 días para el resto de destinos. Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por incidencias logísticas, aduanas o periodos de alta demanda.

En el caso de devoluciones, el reembolso se realizará una vez que el producto llegue a nuestro almacén y sea revisado. El importe se abonará de forma inmediata utilizando el mismo método de
pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otra opción diferente.

Todos los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron entregados para que el proceso pueda ser aceptado y gestionado correctamente.

Pedidos dañados

¿Qué ocurre si el artículo que recibo está dañado o defectuoso?

En GODREVEL nos esforzamos al máximo para que todos nuestros productos lleguen en
perfectas condiciones. Aun así, puede ocurrir que en algún caso un artículo presente algún defecto o no sea el esperado.

Pero no te preocupes, si has recibido un artículo defectuoso o incorrecto, puedes contactar con
nuestro servicio de atención al cliente para gestionarlo lo antes posible. En estos casos, revisaremos la incidencia y te ofreceremos una solución adecuada.

Si el producto está defectuoso o hay un error por nuestra parte:

Podrás elegir entre un reembolso completo (incluidos los gastos de envío si corresponde) o un cupón para usar en la web. En ambos casos, necesitaremos verificar la incidencia y, si es posible, que nos aportes imágenes del producto para agilizar la gestión.

•  Proceso de revisión:

Una vez recibido el producto en nuestro almacén o revisada la incidencia, se procederá a la resolución del caso. Si eliges reembolso, este se realizará siguiendo el método de pago original.

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de conformidad, por lo que cualquier defecto de fabricación será gestionado conforme a estas condiciones.

Métodos de pago aceptados:

• Bizum (solo España)
• Discover
• Mastercard
• Visa
• Apple Pay y Google Pay

¿Puedo usar varios descuentos?

• Solo se permite un código por pedido.
  
• Los códigos no son válidos en productos ya rebajados.
  
• Los descuentos no pueden aplicarse de forma retroactiva una vez realizado el pedido.
  

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

No se permiten cancelaciones ni modificaciones una vez que el pedido ha sido procesado.

Para cambiar artículos o la dirección, espera a recibir el número de seguimiento y contacta con la empresa de transporte.

Sabemos que cuando se compra online puede ser difícil saber cuál es la talla perfecta, pero no te preocupes: nos hemos asegurado de añadir una guía de tallas detallada en cada producto.

🔍 Puedes encontrarla en "Size Guide" justo debajo de la descripción del producto.

Si aun así tienes dudas, puedes escribirnos a atencioncliente@godrevel.com y te ayudaremos.

• Ropa interior: queda fuera de la
  política de cambios y devoluciones, por lo tanto, no se puede cambiar ni
  devolver.
• Complementos: queda fuera de la política de cambios y devoluciones, todos los productos catalogados como complementos, pañuelos, cadenas, cinturones, gorra, bufanda, balaclava, gancho, etc

Nuestro objetivo es que quedes 100% satisfecho con
la compra. Cualquier incidente o consulta siempre puedes contactarnos a través de
nuestro correo electrónico: atencioncliente@godrevel.com .